¡¡Un 5% de incremento de fidelización, puede dar hasta un 75% más de beneficio!!
Es más rentable retener a un cliente que conseguir nuevos. Según SaaS, conseguir un cliente nuevo es 6 veces más caro que retener a uno antiguo. Para conseguir que el cliente se quede con nosotros es...
View ArticleEl curso “Las 10 mejoras urgentes en Atención al Cliente” fue un éxito.
Queremos agradecer la implicación a todos los participantes en la jornada formativa del pasado día 23 de febrero, en la que todos contribuyeron a hacer de ella una experiencia profesional muy...
View Article¿“STORYTELLING” PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE?
El uso de historias, narraciones o relatos como medio de transmisión de ideas, experiencias, emociones, valores, actitudes, etc., es tan antiguo como el hombre. Con las historias somos capaces de...
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Queremos referirnos a la importancia que tiene el personal en la prestación de los servicios y, en particular, en el logro de altos niveles de calidad para la misma. Esto es así debido a que la...
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A continuación se publica parte del texto de un estudio publicado por el INC (Instituto Nacional de Consumo) sobre el índice de insatisfacción del consumidor. Las primeras reflexiones a las que nos...
View ArticleEl cliente social
Desde que, entre los años 2001 y 2003, surgió lo que se ha denominado como Web 2.0 y con ella el paso del usuario a un primer término, muchas cosas empezaron a cambiar también en la naturaleza y la...
View ArticleResultados del Barómetro de la sanidad privada 2013
A diferencia de otros países, España no cuenta con ningún indicador nacional para la calidad de los servicios prestados por su tejido empresarial, por lo tanto, son las diferentes agrupaciones...
View ArticleAtención al cliente en situaciones límite
Cómo reaccionar frente a siete escenarios en los que tu empresa se juega la imagen y los clientes. La Revista Emprendedores publica en su último número el artículo “Atención al Cliente en situaciones...
View ArticleBuilding a reputation through customer reviews
The absolute dependency on customer feedback for building reputation in businesses that do not have a high street presence has raised the bar in the online world A few weeks ago I ordered a book...
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Existen ciertos conceptos básicos referidos a la importancia que tiene el personal en la prestación de los servicios y, en particular, en el logro de altos niveles de eficacia en la calidad y la...
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