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Channel: satisfacción de clientes – Escuela de Servicio al Cliente – ESC
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¡¡Un 5% de incremento de fidelización, puede dar hasta un 75% más de beneficio!!

Es más rentable retener a un cliente que conseguir nuevos. Según SaaS, conseguir un cliente nuevo es 6 veces más caro que retener a uno antiguo. Para conseguir que el cliente se quede con nosotros es...

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El curso “Las 10 mejoras urgentes en Atención al Cliente” fue un éxito.

Queremos agradecer la implicación a todos los participantes en la jornada formativa del pasado día 23 de febrero, en la que todos contribuyeron a hacer de ella una experiencia profesional muy...

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¿“STORYTELLING” PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE?

El uso de historias, narraciones o relatos como medio de transmisión de ideas, experiencias, emociones, valores, actitudes, etc., es tan antiguo como el hombre. Con las historias somos capaces de...

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La satisfacción del empleado y su correlación con la satisfacción del cliente

Queremos referirnos a la importancia que tiene el personal en la prestación de los servicios y, en particular, en el logro de altos niveles de calidad para la misma. Esto es así debido a que la...

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Índice de insatisfacción del consumidor

A continuación se publica parte del texto de un estudio publicado por el INC (Instituto Nacional de Consumo) sobre el índice de insatisfacción del consumidor. Las primeras reflexiones a las que nos...

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El cliente social

Desde que, entre los años 2001 y 2003, surgió lo que se ha denominado como Web 2.0 y con ella el paso del usuario a un primer término, muchas cosas empezaron a cambiar también en la naturaleza y la...

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Resultados del Barómetro de la sanidad privada 2013

A diferencia de otros países, España no cuenta con ningún indicador nacional para la calidad de los servicios prestados por su tejido empresarial, por lo tanto, son las diferentes agrupaciones...

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Atención al cliente en situaciones límite

Cómo reaccionar frente a siete escenarios en los que tu empresa se juega la imagen y los clientes. La Revista Emprendedores publica en su último número el artículo “Atención al Cliente en situaciones...

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Building a reputation through customer reviews

The absolute dependency on customer feedback for building reputation in businesses that do not have a high street presence has raised the bar in the online world A few weeks ago I ordered a book...

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¿Por qué la incidencia del personal es decisiva en el Servicio al Cliente?

Existen ciertos conceptos básicos referidos a la importancia que tiene el personal en la prestación de los servicios y, en particular, en el logro de altos niveles de eficacia en la calidad y la...

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